ASOS a modifié sa politique de retour - voici comment cela vous affectera

La marque se concentre sur la durabilité à l'avenir

Aliments brûle-graisses que vous pouvez manger avec un budget limité Tara MooreGetty Images



Levez la main si vous êtes coupable de retourner vos commandes ASOS à plusieurs reprises (🙋). Il s'avère que vous devrez peut-être limiter cela, car le site modifie sa politique de retour - et bien que la période de retour soit désormais plus longue, l'accent est également mis davantage sur la sensibilisation à l'environnement.



Dans un e-mail envoyé aux clients au sujet des changements, ASOS a écrit :

« Nous savons que les retours faciles sont l'une des (nombreuses) raisons pour lesquelles vous achetez chez nous, nous avons donc augmenté le délai de retour de 28 jours à 45 jours. Si vous retournez quelque chose dans les 28 jours, nous vous rembourserons normalement… et après cela (jusqu'à 45 jours), vous recevrez désormais un chèque-cadeau ASOS pour le montant que vous avez dépensé.'

Tout cela semble assez juste - et bien que nous devions peut-être nous ressaisir si nous voulons un remboursement complet, il est rassurant de savoir que nous avons un peu plus de temps pour les occasions où le retour pourrait nous échapper.

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Cependant, ASOS se concentre également sur la durabilité à l'avenir, et une partie de cela signifie maintenir les retours au minimum - ce qui signifie que ceux qui profitent de la politique peuvent être pris au dépourvu. La marque explique :

«Nous devons également nous assurer que nos retours restent durables pour nous et pour l'environnement, donc si nous remarquons un schéma inhabituel, nous pourrions enquêter et prendre des mesures. Il est peu probable que cela vous affecte, mais nous voulions vous prévenir.

Le site Web explique plus en détail : « Si nous remarquons un modèle inhabituel d'activité de retour qui ne convient pas : par ex. nous soupçonnons que quelqu'un porte réellement ses achats, puis les retourne ou commande et retourne des charges - bien plus que même le client ASOS le plus fidèle ne le ferait - alors nous devrons peut-être désactiver le compte et tous les comptes associés.'

Plus tôt cette année, il a été signalé que les marques mettraient sur une liste noire les clients qui reviennent à plusieurs reprises.



À l'époque, ASOS a déclaréRoyaume-Uni cosmopolitequ'ils ne vérifieraient les clients que si une fraude est suspectée, ce qui concerne un très petit pourcentage d'acheteurs et constitue une procédure normale pour les détaillants en ligne. Cela signifie donc essentiellement que ceux qui reviennent honnêtement - c'est-à-dire simplement parce que l'article ne convient pas, n'est pas tout à fait correct, etc. - ne seront pas affectés.

Le site permettra toujours l'utilisation du paiement via Klarna, qui permet aux clients de commander et d'essayer avant de payer un article.

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