Interview Insider: Comment être embauché chez Starbucks

Les milléniaux représentent 80% de la main-d'œuvre du géant du café.
Rikki, un chef d'équipe, porte l'un des tabliers patriotiques Starbucks en tant que conjoint de l'armée de l'air.
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Que voulez-vous que les candidats sachent sur l'entreprise avant un entretien?
Il y a certainement une préparation à faire. Tout le monde doit répondre avec des questions spécifiques à l'activité de Starbucks. Vous n'avez pas besoin de connaître tous les cafés, mais vous devez savoir ce que nous faisons la promotion en ce moment. Soyez au courant de l'actualité de notre entreprise et démontrez que vous avez investi pour en savoir plus sur l'entreprise. Un moyen simple de le faire est de visiter un magasin, de regarder autour de vous et de poser beaucoup de questions.

Et si un candidat ne boit pas de café - est-ce un bris d'affaire?
Nous avons beaucoup de partenaires qui ne boivent pas de café. Vous pouvez boire du thé ou rien du tout. Mais je dirais qu'il est vraiment important d'apprécier le café. Comprendre comment le café influence le monde et comment Starbucks contribue à cet impact est essentiel à ce que nous faisons. Tant de gens se connectent autour du café et du thé tous les jours. Beaucoup de nos entretiens commencent par une dégustation de café afin que nous puissions partager un moment de connexion avec chaque candidat avant de passer aux spécificités du poste.



À quelle fréquence embauchez-vous de nouvelles personnes?
Tous les jours. Probablement quelque chose comme une personne par heure.

Quels sont les emplois les plus facilement disponibles?
Il existe un large éventail d'opportunités dans nos magasins aux États-Unis.Les positions de détail offrent la plus grande diversité d'opportunités. Ceux-ci peuvent aller des baristas aux directeurs de magasin en passant par les directeurs de district, les directeurs régionaux, et il existe de nombreux rôles sur le terrain qui soutiennent les magasins. Certains de ces rôles sont les directeurs de construction, les gestionnaires de services d'installation, les partenaires commerciaux, les communications, etc. Au Starbucks Support Center, notre siège social à Seattle, nous recrutons pour des postes dans les domaines de la finance, de la comptabilité, des ressources humaines, du développement et de la conception de magasins, de l'informatique et de la gestion.

Allison est le premier partenaire à être accepté à l'ASU en tant que junior dans le cadre du Starbucks College Achievement Program.
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Assistez-vous à des salons professionnels, à des salons de l'emploi ou à d'autres événements publics où les candidats pourraient avoir la possibilité de réseauter avec vous?
Nous sommes très actifs sur les campus universitaires et nous organisons en permanence des salons de l'emploi régionaux. Nous annonçons tout cela sur notre Twitter consacré aux opportunités d'emploi . Nous faisons également du recrutement très ciblé pour anciens combattants et conjoints de militaires actifs . Nous avons pour objectif d'embaucher 10 000 anciens combattants et conjoints dans toute l'entreprise au cours des cinq prochaines années. Jusqu'à présent, nous avons fait des progrès significatifs en embauchant un recruteur militaire dédié et en augmentant notre présence dans les salons de l'emploi militaires représentant les différentes branches et autres parrainées par Hiring America's Heroes et l'USO / Hire Heroes USA. Nous assistons également à des foires d'embauche de conjoints militaires. L'embauche n'est que la première étape. Nous nous concentrons également sur la rétention, car nous considérons cela comme quelque chose qui profitera à notre entreprise à long terme.

Avez-vous un programme de stages rémunérés?
Nous avons un programme de stages annuel pour les étudiants qui accueillent environ 50 stagiaires dans notre bureau de Seattle. Cette année, les stagiaires ont travaillé dans 11 unités commerciales différentes, y compris les opérations mondiales, les ressources partenaires et les finances. Les stagiaires reçoivent un salaire compétitif. La rémunération varie en fonction du poste de stage, et nous ajustons les coûts de logement et de réinstallation en fonction de la distance qu'un candidat doit parcourir pour déménager. Nous travaillons avec chaque stagiaire pour répondre à ses besoins. En moyenne, environ 75% de nos stagiaires se transforment en embauches à temps plein.

Quels types de questions posez-vous généralement lors d'un entretien?
Nous aimons toujours explorer, 'Pourquoi Starbucks?' Ce n'est pas un test. Cela nous aide en fait à comprendre comment nous nous connectons avec la communauté. Je vais toujours demander des exemples très précis de vos échecs parce que je veux que vous les connaissiez. Nous connaissons toujours nos forces - du moins j'espère que nous le savons - mais je veux des gens suffisamment conscients d'eux-mêmes pour parler de leurs erreurs passées et y réfléchir.

Quelles questions les candidats doivent-ils toujours poser lors d'un entretien?

Posez des questions sur les valeurs de l'équipe spécifique pour laquelle vous espérez travailler. Par exemple, 'Quelles qualités appréciez-vous chez vos meilleurs interprètes?' S'il y a une puce sur l'application qui pique vraiment votre curiosité, creusez plus profondément et posez des questions à ce sujet. Soyez capable d'articuler vos forces et d'être authentique.

Quelles questions vous découragent lors d'un entretien?
Vous seriez surpris du nombre de candidats qui terminent un entretien avec: «Alors, est-ce que j'ai trouvé le poste? Comprenez que lorsque vous êtes dans une interview, vous êtes dans une interview du début à la fin. Et la question du salaire est quelque chose qui doit être abordée, alors n'hésitez pas à la poser. Mais demandez au moment opportun. Permettez à notre équipe de mener ces discussions.

Au centre d'assistance Starbucks, les partenaires du programme de développement par rotation développent des compétences en leadership à un rythme accéléré.
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Quelle est l'erreur que les gens font tout le temps dans les interviews et ne le savent pas?
Se présenter au dépourvu sans copie de votre CV, sans comprendre vos propres forces, sans connaître Starbucks. Le langage corporel est extrêmement important lors d'un entretien en personne. Montrer de l'enthousiasme. Établir un contact visuel. C'est très basique. Il est également important de participer à une entrevue téléphonique. Nous pouvons dire si vous envoyez un SMS pendant l'entrevue.

Appréciez-vous les notes de remerciement?
Envoyez une note de remerciement si vous avez quelque chose de pertinent à dire. Peut-être voulez-vous développer quelque chose qui a été discuté lors de l'entrevue. Peut-être avez-vous contacté le recruteur sur quelque chose de personnel. Si vous avez quelque chose à dire qui nous fera vraiment penser à vous, inscrivez-le dans une note de remerciement. Mais si vous envisagez d'envoyer une lettre standard de remerciement, ne le faites pas.

Existe-t-il un type de test pendant le processus de candidature?
Nous avons quelque chose appelé le Virtual Job Tryout, qui est une liste de scénarios que vous pourriez rencontrer dans un travail tel que directeur de magasin ou directeur de district. Tout est fait en ligne et cela nous donne une idée de la façon dont vous feriez le travail.

Quel est votre code vestimentaire d'entrevue préféré?
La culture est très décontractée et éclectique. Vous voyez tout, des tenues d'affaires décontractées aux tenues inspirantes et artistiques. Penchez-vous toujours un peu plus vers les affaires décontractées lors d'une entrevue. Si vous vous regardez dans le miroir et que vous n'êtes pas sûr, ce n'est probablement pas correct.

Interview Insider est une série hebdomadaire offrant des conseils pour trouver un emploi dans certaines de vos entreprises préférées. Revenez tous les jeudis pour la dernière interview.